Politica de envios
Métodos de pago
Puede elegir y realizar su pedido según sus preferencias. Se puede pagar contra reembolso. Para devoluciones, siga la política de devoluciones de la tienda. Si tiene alguna pregunta después de recibir la mercancía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea de inmediato. ¡Ofrecemos servicio 24/7!
Condiciones logísticas
Gastos de envío: Envío gratuito
Plazo de entrega: Tras realizar el pedido, prepararemos la mercancía según el orden establecido. El plazo de entrega es de aproximadamente 3 días laborables. La entrega no está sujeta a restricciones de tiempo; el servicio de entrega está disponible los sábados, domingos y festivos.
Plazo de entrega:
Los pedidos deberían llegar en un plazo de 7 a 10 días laborables tras su finalización.
Instrucciones para firmar:
Por favor, proporcione una dirección válida y un número de contacto para firmar al realizar el pedido. Al recibir la mercancía, compruebe que el embalaje exterior esté intacto, que la cantidad de mercancía corresponda al pedido y que la lista de la compra esté completa. En el caso de los teléfonos móviles, abra la caja para su inspección solo después de firmar. Si el precinto del embalaje exterior está dañado o roto, tiene derecho a rechazar la entrega. Si no puede firmar la recepción del paquete en persona, puede autorizar a otra persona a hacerlo y, por favor, cumpla estrictamente las condiciones anteriores. El servicio de mensajería solo se encarga de entregar el paquete en la dirección proporcionada. Cualquier persona puede firmar la recepción en esta dirección; no se garantiza la entrega exacta al destinatario. Los pedidos no se pueden cambiar después de la confirmación. Al realizar un pedido, asegúrese de que su dirección y número de teléfono sean correctos. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Los pedidos que no se puedan entregar debido a información incompleta serán retenidos por la empresa de transporte durante 5 días. La empresa le informará por correo electrónico; por favor, revise su correo electrónico o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato. Si no recibe respuesta en un plazo de 5 días, el pedido se devolverá al almacén y se le proporcionará un reemplazo.
Instrucciones adicionales para devolución y reembolso
Si la mercancía recibida presenta problemas de calidad, puede solicitar un reembolso completo.
Para conocer los métodos y condiciones específicos de devolución y reembolso, consulte la normativa vigente en la página de venta del producto y durante el proceso de pedido.
La mercancía devuelta debe estar en perfecto estado, incluyendo el producto, los regalos, los accesorios, el embalaje y toda la documentación adjunta. Si se presenta una factura en papel, esta también debe devolverse y los documentos justificativos correspondientes deben estar firmados de acuerdo con la legislación vigente. De lo contrario, la empresa se reserva el derecho a rechazar la solicitud de devolución y reembolso.
Usted reconoce y acepta que, si la Empresa necesita procesar su reembolso (incluidas devoluciones, cambios, imposibilidad de aceptar pedidos, rescisión del contrato, etc.), la Empresa gestionará la documentación pertinente (como facturas, recibos de reembolso, etc.) en su nombre, de acuerdo con los requisitos legales y reglamentarios.
Preguntas frecuentes sobre logística
Pregunta 1: ¿Puedo especificar el plazo de entrega al realizar un pedido? Respuesta 1: El plazo de entrega está sujeto a la normativa vigente de la empresa de mensajería que figura en la información logística del pedido.
Pregunta 2: ¿Cómo puedo presentar una reclamación sobre el servicio de mensajería? Respuesta 2: Puede contactar con el servicio de atención al cliente local correspondiente según la empresa de mensajería que figura en la información logística del pedido.
Pregunta 3: ¿Cuánto tarda la entrega? R3: Normalmente, el pedido se entrega en un plazo aproximado de 7 días laborables tras salir del almacén (excepto domingos).
P4: ¿Qué debo tener en cuenta al firmar la recepción del paquete? R4: Asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Puede rechazar paquetes con el embalaje exterior dañado.
P5: ¿Debo presentar un comprobante de entrega? R5: No. El servicio de mensajería solo se encarga de la entrega en la dirección proporcionada. Cualquier persona puede firmar la recepción del paquete en su nombre, y no se garantiza la entrega exacta al destinatario.
P6: ¿Qué ocurre si otra persona firma la recepción de la mercancía por mí? R6: Contacte con el servicio de atención al cliente local según la empresa de mensajería que figura en la información logística de su pedido. P7: ¿Cómo puedo consultar el estado logístico del servicio de entrega asociado? R7: Consulte el progreso logístico según la empresa de mensajería que figura en la información logística de su pedido. Para conocer las condiciones de entrega específicas, contacte con service@mail.zcumlly.com. Ofrecemos atención al cliente en línea 24/7.